Korisnička podrška
Trenutno poslujemo isključivo online, i tako pružamo našim kupcima praktično i besprekorno iskustvo kupovine. Možete istražiti naš opsežan asortiman proizvoda i izvršiti kupovinu direktno putem naše internet stranice. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć, naš tim za korisničku podršku je spreman da vam pomogne.
Srećno s kupovinom!
Dostupnost proizvoda i njegove veličine možete jednostavno provjeriti na stranici proizvoda. Odaberite željenu veličinu iz padajućeg menija, a internet stranica će automatski prikazati da li odabrane veličine ima na zalihama.
Ako proizvoda trenutno nema na zalihama, možete se pretplatiti na naša obavještenja o zalihama. Jednostavno dodajte proizvod na listu želja i mi ćemo vas obavijestiti čim proizvod ponovo bude dostupan. Na ovaj način nećete propustiti svoje omiljene artikle. 🙂
Nastojimo da što preciznije predstavimo boje naših proizvoda. Međutim, imajte na umu da se prikaz boja može neznatno razlikovati zavisno od podešavanja ekrana vašeg uređaja. Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s bojom, budite slobodni da se obratite našoj korisničkoj podršci i pribavite više informacija.
Trenutno ne nudimo prednarudžbine za artikle koji nisu na zalihama. Preporučujemo da proizvod dodate na listu želja kako biste bili obaviješteni kada proizvod ponovo postane dostupan.
Trudimo se da redovno obnavljamo zalihe artikala kako bismo zadovoljili potražnju naših kupaca. Učestalost obnavljanja zaliha može varirati, pa preporučujemo da redovno provjeravate našu internet stranicu ili se pretplatite na obavještenja o zalihama kako biste bili blagovremeno obaviješteni.
Nakon što se vaša narudžbina spakuje i bude spremna za otpremu, primićete e-poruku s potvrdom isporuke koja vas obavještava da vaš paket stiže. Iako trenutno ne nudimo opciju praćenja, ovom e-porukom će vam biti upućeni relevantni podaci o statusu pošiljke.
Naša standardna isporuka obično se vrši u roku od 1-2 dana. Narudžbine primljene prije 12 sati biće otpremljene istog dana, što osigurava brzu isporuku do vašeg kućnog praga. Imajte na umu da se rokovi isporuke mogu razlikovati zavisno od vaše lokacije i od eventualnih nepredviđenih okolnosti.
Ako niste dostupni u trenutku isporuke, kurirska služba će obično ostaviti obavještenje s uputstvima za ponovnu isporuku ili s informacijom o lokaciji na kojoj možete preuzeti paket. Takođe možete direktno kontaktirati kurira kako biste dogovorili konkretne korake ili odložili isporuku.
Trenutno nudimo samo isporuku na teritoriji Crne Gore. Trenutno ne nudimo opcije isporuke na međunarodnom nivou. Međutim, mi kontinuirano provjeravamo i proširujemo naše mogućnosti isporuke, pa vas molimo da se redovno informišete o eventualnom uvođenju isporuke na međunarodnom nivou.
Iako ne prihvatamo povrate u slučaju da se predomislite, dozvoljavamo zamjenu za različite veličine. Ako željena veličina nije dostupna, nudimo alternative kao što je promotivni kôd ili sličan artikal iste cijene kako bismo zadovoljili potrebe naših kupaca.
Nudimo zamjenu u roku od 24 sata od prijema vaše narudžbine, čime ćemo vam obezbijediti uslove u kojima ćete pronaći artikle koji vam savršeno pristaju. Međutim, ne odobravamo povrat. Ako treba da zamijenite artikal, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku u roku od 24 sata od isporuke. Posvećeni smo tome da osiguramo vaše zadovoljstvo svakom kupovinom.
Nakon što primimo vaš zahtjev za povrat, cilj nam je da obradimo zamjene u roku od 1-2 radna dana. Tačan vremenski okvir može varirati u zavisnosti od faktora kao što su vrijeme isporuke i dostupnost proizvoda. Cijenimo strpljenje i razumijevanje koje nam pokazujete dok radimo na brzoj i efikasnoj obradi vaše zamjene. Ako imate bilo kakvih nedoumica ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
Trenutno je plaćanje pouzećem naš primarni način plaćanja. Međutim, planiramo da proširimo naše opcije plaćanja u budućnosti na plaćanje kreditnim karticama.
Tokom postupka naplate, naći ćete polje označeno kao „Promotivni kôd“ ili „Kôd za popust“. Samo unesite svoj kôd u ovo polje i kliknite na „Primijeni“. Popust će se odraziti na ukupnu narudžbinu.
Generalno, po narudžbini se može primijeniti samo jedan promotivni kôd. Prilikom naplate obavezno unesite promotivni kôd sa najvećim popustom kako biste maksimalno uštedjeli. Neke promotivne akcije se možda realizuju po posebnim uslovima i odredbama, pa ih obavezno pregledajte prije prijave.
Ako vaša narudžbina nije stigla u očekivanom roku isporuke, provjerite informacije o praćenju navedene u e-poruci s potvrdom isporuke. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte našu korisničku podršku, i mi ćemo istražiti problem umjesto vas.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Ako dobijete oštećen ili neispravan artikal, odmah kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Uputićemo vas u postupak povrata i dogovoriti zamjenu ili povraćaj novca.
Nažalost, ne možemo mijenjati niti otkazivati narudžbine nakon što prođu postupak obrade. Još jednom provjerite svoju narudžbinu prije nego što završite kupovinu. Ako naiđete na bilo kakve probleme, kontaktirajte našu korisničku podršku koja će vam dati potrebne smjernice.
Ako ste zaboravili lozinku, jednostavno kliknite na link „Zaboravljena lozinka“ na stranici za prijavu. Unesite adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom i dobićete e-poruku s uputstvima o načinu poništenja lozinke. Pratite navedeni link, kreirajte novu lozinku i opet uspostavite pristup svom nalogu. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, kontaktirajte naš tim za podršku koji će vam pružiti pomoć.
Ako imate problema s pristupom našoj internet stranici, pokušajte da obrišete keš memoriju pretraživača i kolačiće. Osim toga, provjerite je li vaš pretraživač ažuriran na najnoviju verziju. Ako se problem nastavi, obratite se našoj tehničkoj podršci koja će vam pružiti pomoć.
